Bienvenidas(os) al curso online:

SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo

Concientizar a los participantes de la importancia que para la organización tiene el que las relaciones CLIENTE – PROVEEDOR se realicen cumpliendo con los requisitos de calidad.
Que los participantes comprendan que son ellos quienes manejan los momentos de la verdad con los clientes, y apliquen el concepto de Calidad en el Servicio al ejecutar su trabajo.

Diseñado especialmente para

Recursos en Línea

Soporte

Recomendaciones

El aprendizaje acelerado se basa en la interacción y la participación de los asistentes. Enciende tu camara, usa una computadora de escritorio y mantente presente durante el curso.

Ten a la mano papel y pluma para tus apuntes.

El aprendizaje se dispara cuando te involucras y participas de la información.

Las interrupciones para tu persona como para los demás participantes afectan el rendimiento. Recuerda mantener tu celular en silencio y no usar durante la sesión.

Lo sabemos, el wifi es una maravilla, pero, para tener una conexión estable en vivo se requiere una conexión por cable.

Instructor

Lic. Jesús Martín

Cuenta con +30 años de experiencia como Asesor de Recursos Humanos y Calidad. Es Socio Director de un despacho de Consultoría, es Expositor y Asesor en Procesos de Mejora, programas de Educación continua, imparte cursos, talleres, seminarios y diplomados de temas específicos en apoyo a los planes y programas de diversas empresas e instituciones.

Licenciado en Ciencias de la Educación por la Universidad de Monterrey, con Especialidad en Psicología Educativa. Maestría en Administración en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Especialidad en Recursos Humanos. Graduado del Colegio de Calidad de Philip Crosby en Winter Park, Florida USA.

Contenido Temático

Concepto de calidad
Cadena cliente proveedor
La calidad en el servicio

Agenda

Diplomas

BIENVENIDO(A)

Querido(a) Amigo(a):

elicitaciones y Bienvenido(a)

Una de las características que poseen las personas más exitosas en el ámbito profesional y empresarial, es el conocimiento de muchísimos temas, lo que les permite tener una perspectiva mucho más amplia que el promedio de la gente.

Es por esta razón que me da mucho gusto que hoy te encuentres presente para conocer más sobre el curso de Servicio al Cliente. Conocer más y mantenerte actualizado sobre estos temas te permitirá, precisamente, ampliar tu contexto lo que conllevará a un mejor desempeño en tu actividad laboral.

En GARZCO Consultores, esperamos que realmente disfrutes el curso y aporte gran valor a tu conocimiento y experiencia laboral.

Por tu éxito,

Ing. Rodrigo Garza E.
Director de GARZCO Consultores