El líder informal Mi curiosidad siempre me llevó a hacerme preguntas sobre el porqué de las cosas. Particularmente en el ámbito profesional, al ser yo una persona de perfil introvertido, tenía mucha curiosidad en saber cómo era que elegían a una persona para dirigir a un equipo. ¿Cómo ganarse ese título?. Cuando tuve la oportunidad […]
Reclutamiento 4.0 El proceso de Reclutar, Selecionar y Contratar al personal, es crítico para las empresas, puesto que de éste depende el Recurso Humano que ingresa y los resultados de las empresas son siempre producto de lo bien o lo mal que cada individuo realiza su trabajo. Ante la pandemia del Covid-19, la mayoría de
Relevancia de la satisfacción de clientes Las nuevas tecnologías y la revolución del acceso a la información han cambiado las reglas. Anteriormente ofrecer un excelente servicio, iba solo por entregar algo “con calidad”. La diferenciación de las organizaciones era “Ofrecemos productos y servicios con la más alta calidad”. Hoy en día una afirmación así no
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Prcesos VS Satisfacción de Clientes Como consultor externo he tenido la oportunidad de mirar una gran cantidad de diferentes puntos de vista respecto a como gestionar operaciones de servicio a Cliente. Una de las típicas formas con las que muchas empresas deciden trabajar es realizando el estudio que se conoce como “Mystery Shopper”. Como consultores
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¿Cómo nace un paradigma? La primera vez que escuche la palabra “Paradigma” la menosprecié. No sabía lo importante que era tenerlo presente, lo que es, como cambiarlo y como se nacen. A continuación te comparto una breve historia que ilustra perfectamente como nace un paradigma. Un grupo de científicos colocó cinco monos en una jaula,
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Kaizen, el principio de la mejora continua “Un viaje de mil millas comienza con un primer paso” – Lao Tsé Kaizen, más que una palabra, metodología o proceso; es una MENTALIDAD. Pasan los años y se sigue hablando de proyectos de mejora en muchas organizaciones. Algunas más sofisticadas que otras, buscan herramientas de solución de
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Calidad y Mejora Continua Sólo creo en Dios, todos los demás… ¡Traigan Datos! Corría el año de 2008… nos encontrábamos en un proyecto de mejora de satisfacción de clientes de una empresa nacional. Y en una junta de avances e ideas, llego un equipo del área de sistemas con una idea que ellos consideraban traería
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Parálisis por análisis e indecisión ¿Cuánto tienes que saber de algo para implementarlo? Esta resulta ser una pregunta casi capciosa. Tu respuesta revela mucho de la capacidad que tienes para ACTUAR, para ACCIONAR y hacer las cosas. Si estudiaste la preparatoria, una carrera profesional o algún otro nivel de estudios del sistema escolar tradicional, seguramente
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¿Por qué a los nuevos supervisores se les dificulta el trato con la gente? Nadie quiere seguir a un líder que transmita debilidad, falta de energía e inseguridad. Es curioso pero, mucha gente que está muy bien preparada para un puesto, no necesariamente resulta ser un buen supervisor o gerente de esa área. Y es
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Como trabajar con la gente de nuevo ingreso Cuando contamos con un equipo de trabajo, tenemos ciertas expectativas sobre la gente. Con frecuencia cuando entrevistamos candidatos, estos suelen mostrar todos los aspectos positivos, intentando venderse contigo para ganarse el puesto e integrarse a tu equipo. Esto genera que tu expectativa sobre la gente nueva en
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