Relevancia de la satisfacción de clientes Las nuevas tecnologías y la revolución del acceso a la información han cambiado las reglas. Anteriormente ofrecer un excelente servicio, iba solo por entregar algo “con calidad”. La diferenciación de las organizaciones era “Ofrecemos productos y servicios con la más alta calidad”. Hoy en día una afirmación así no […]
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Prcesos VS Satisfacción de Clientes Como consultor externo he tenido la oportunidad de mirar una gran cantidad de diferentes puntos de vista respecto a como gestionar operaciones de servicio a Cliente. Una de las típicas formas con las que muchas empresas deciden trabajar es realizando el estudio que se conoce como “Mystery Shopper”. Como consultores
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¿Cómo nace un paradigma? La primera vez que escuche la palabra “Paradigma” la menosprecié. No sabía lo importante que era tenerlo presente, lo que es, como cambiarlo y como se nacen. A continuación te comparto una breve historia que ilustra perfectamente como nace un paradigma. Un grupo de científicos colocó cinco monos en una jaula,
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Calidad y Mejora Continua Sólo creo en Dios, todos los demás… ¡Traigan Datos! Corría el año de 2008… nos encontrábamos en un proyecto de mejora de satisfacción de clientes de una empresa nacional. Y en una junta de avances e ideas, llego un equipo del área de sistemas con una idea que ellos consideraban traería
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